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  • 政府熱線智能話務解決方案客知音智能坐席助手

    來源:中國微商網 發布日期:2019-06-18 15:56:28 發布者: ssdu01 共閱216次 字體:

    目前,信息技術的潮流席卷全球,使政府部門在管理和服務方面面臨新的機遇和挑戰。隨著市場經濟的不斷發展,各級政府部門的服務任務日益沉重,遇到的問題和困難也越來越多。
     12345政府熱線呼叫中心系統為公眾提供方便快捷的電子政務服務。公眾可以通過手機固定電話或者網絡等方式聯系政府機構的呼叫中心平臺,實現24小時查詢。政策法規工作程序審批流程和結果可以快速得到告知公眾可以就城市管理環境衛生社會保障就業保險和公用事業等社會問題提出合理化建議可以監督各政府部門的效率和行為。通過呼叫中心,政府職能部門直接聽取群眾意見,加強溝通,增強信任,提高公眾對政府服務的滿意度,提升政府形象。

    舉例來講,某市12345政務熱線于201012月正式開通運行。在2015年進行了全面的升級,共提供了13481項民生服務,接入聯動單位131家。截止20174月底,擁有正式的話務員120名,共受理正式工單2223593個,占來電總量的96.76%

    政府熱線智能話務解決方案客知音智能坐席助手

    與此同時,智慧政府的政務解決方案呼之欲出,熱線工作人員不得不面臨著知識點掌握不全面,專業性和高效性提高的難題,如何有效提高坐席的服務水平和效率,是政府部亟待解決的一大題難。

    客知音智能坐席助手是專門為政府話務人員提供的智能對話分析系統,通過利用人工智能技術和大數據技術,能夠根據市民的提問,實時為話務人員推薦最佳的解決方案。客知音智能坐席助手能夠自動理解民眾的問題,及時向坐席推薦相關的知識點;自動推薦知識點,減少坐席的思索時間;通過語音識別引擎,靈敏識別對話,方便坐席回顧和查詢;實時質檢功能自定義質檢全量覆蓋。語速、禮貌用語、敏感詞等實時監控。

    跟蹤顯示,在引用客知音坐席助手后,政府熱線的平均知識點引用率提升了24%,提高了一次性問題解決率;且全面降低了市民的等待時間和提高了電話接通率,總體改善了政務服務效率和服務效果。

    客知音將在垂直的領域更加優化,利用全新的AI技術和大數據算法優化解決問題,在政府這個領域進行深度地耕耘,精確把握住客戶的需求,并且形成了有效的解決方案。

    文章來來自于www.kezhiyin.com

     

    客知音 語音識別 


    關鍵詞: 政府熱線智能話務解決方案客知音智能坐席助手,
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